Обязанности:
Проведение One-to-One встреч с РП. Владение навыками медиации и урегулирования споров.
Выработка решений по развитию сотрудников.
Развитие и обучение команды РП в области solution sales.
Влияние на показатели рентабельности и выручки через обучение и повышение продуктовой экспертизы РП.
Формирование отпускной сетки, управление отгулами и больничными.
Управление операционными процессами:
Самостоятельная выработка решений по клиентам при эскалации и в случае ее отсутствия (риск-менеджмент).
Участие в крупных продажах, согласование смет для средних и крупных проектов.
Быстрая адаптация к изменениям и управление изменениями в команде.
Операционное управление Unit-ом.
Планирование загрузки ресурсов на месяц, квартал, полугодие.
Меры по обеспечению загрузки ресурсов и нивелирование простоев.
Анализ эффективности проектов:
Оценка рентабельности и скорости выполнения проектов в Unit.
Разработка методов для достижения общей рентабельности Unit
Разработка стандартов клиентского сервиса, обеспечение прозрачности процессов создания проектов.
Управление проектной документацией:
Разработка и реализация предложений по совершенствованию проектной документации.
Организация и контроль создания типовой проектной документации на уровне компании.
Инициирование создания и внедрения новой и нетиповой документации на уровне Unit/компании.
Согласование проектной документации и начала работ.
Участие во внутренних митапах и выступления на внешних конференциях.